FORMULAIRE DE CONTACT

Besoin d'assistance ? Une question ? Consultez d'abord la FAQ !

Avant de m'envoyer un e-mail, je vous invite à vérifier les réponses à vos questions dans la section "Questions fréquentes" ci-dessous. Cette démarche vous permettra de trouver rapidement la réponse à la plupart des demandes courantes et de m'aider à gérer efficacement les demandes spécifiques.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez me contacter par e-mail à l'adresse suivante : contact@laetitiabarbiercreation.fr. Veuillez vous assurer que l'adresse e-mail que vous fournissez est correcte.

Je vous remercie de ne pas multiplier les messages dans l'attente d'une réponse, car cela ralentit le traitement des demandes et m'empêche de répondre dans les meilleures conditions.

Veuillez noter que la boutique ne dispose pas de numéro de téléphone.

Les contacts via les réseaux sociaux (messages privés ou commentaires) ne sont pas garantis d’être traités. Je vous recommande de privilégier la prise de contact par email.

QUESTIONS FREQUENTES

Comment connaître mon tour de poignet ?

Pour obtenir une mesure précise de votre poignet, suivez ces étapes :

  1. Utilisez un mètre de couture ou un fil/ruban :
    Si vous n’avez pas de mètre de couture, un ruban ou un fil fera parfaitement l’affaire.

  2. Mesurez correctement :

    • Entourez votre poignet avec le mètre de couture, en le plaçant bien à proximité de l’os et en collant à la peau, sans trop serrer.
    • Si vous utilisez un fil, entourez votre poignet, marquez le point où les deux extrémités se rejoignent, puis reportez le fil à plat contre une règle pour lire la mesure exacte.

  3. Ne modifiez pas la mesure :
    Il est essentiel de ne pas ajouter ni retirer de centimètres à la mesure obtenue. Cela garantit une taille juste et confortable pour votre bijou.

En suivant ces instructions, vous obtiendrez une mesure précise qui permettra de créer un bijou parfaitement adapté à votre poignet.

 

Quelle quantité de crins ou autres éléments dois-je récupérer pour mon bijou ?

La quantité requise varie en fonction du modèle sélectionné. Vous trouverez cette information détaillée dans la fiche produit correspondante, où est décrite chaque création.

En cas de doute sur la quantité nécessaire, n'hésitez pas à m'envoyer une photo des éléments à intégrer par email à l'adresse suivante : contact@laetitiabarbiercreation.fr.en me précisant le bijou et visuel souhaité.

 

Comment récupérer des crins pour un bijou tressé ?

Pour obtenir des crins adaptés à la confection de votre bijou tressé, suivez ces conseils :

  1. Prélever sous l’os de la queue :
    Récupérez les crins juste en dessous de l’os de la queue. Cette zone fournit non seulement une épaisseur suffisante, mais aussi des crins de meilleure qualité, car ils sont plus récents et donc moins abîmés.

  2. Éviter les crins de crinière :
    Les crins de crinière sont plus fins et ne conviennent pas aux bijoux tressés. Toutefois, ils peuvent être utilisés pour d’autres créations, comme des pompons ou des bijoux en résine.

  3. Assurer la qualité des crins :
    La qualité finale de votre bijou dépendra directement de celle des crins que vous envoyez.

 

Puis-je utiliser des crins de vache ou d'âne ?
Oui, il est tout à fait envisageable d'utiliser des crins d'âne ou de vache pour la réalisation d'un bijou tressé.

 

Est que la boutique peut fournir des crins ?

Oui, la boutique propose une option pour fournir des crins, disponible sur chaque modèle. Il vous suffit de sélectionner cette option gratuite lors de la personnalisation de votre bijou.

 

Est-ce que je peux avoir de l'aide pour ma personnalisation ?

Oui, dans un premier temps, vous pouvez consulter les stories à la une sur mon Instagram (@lbc.france), où vous pourrez découvrir les résultats de toutes les commandes réalisées jusqu’à ce jour. Cela pourra vous aider dans le choix de votre visuel.

Si cela ne suffit pas, n'hésitez pas à me contacter par e-mail à l'adresse suivante : contact@laetitiabarbiercreation.fr, ou via le formulaire de contact disponible sur mon site.

 

Est-ce que le restant des éléments que j'ai fournis pour ma commande va m'être renvoyé ?

Oui, tous les éléments fournis pour votre commande seront retournés, à l'exception des crins d'animaux vivants. Ceux-ci ne seront renvoyés que sur demande de votre part.

 

Comment envoyer ma lettre ?

Après avoir finalisé votre commande et récupéré l’élément destiné à la confection de votre bijou (il est important de n'envoyer que la quantité nécessaire pour la confection de votre bijou, notamment pour les êtres décédés et pour les crins), voici les étapes à suivre :

  1. Préparer l’élément à envoyer :
    Placez l’élément dans un récipient plat tel qu’un morceau de sopalin, un mouchoir, du papier aluminium ou une pochette plastique.
    ⚠️ Les récipients en verre ou d’une épaisseur supérieure à 3 cm ne pourront pas être renvoyés.

  2. Inclure les informations nécessaires :
    Ajoutez un document mentionnant :

    • Votre numéro de commande.
    • Votre nom et prénom.

  3. Expédier l’envoi :
    Envoyez votre lettre ou colis par le transporteur de votre choix à l’adresse indiquée sur l’e-mail de confirmation de commande ou sur la facture associée.

    • Important : Mon adresse est uniquement destinée à un usage privé. Merci de ne pas la publier en ligne ni sur les réseaux sociaux. Cela inclut la petite étiquette noire au dos de votre colis, qui pourrait apparaître dans des vidéos sur TikTok ou Instagram.
    • L’envoi doit se faire à domicile (pas de point relais possible).

  4. Frais d’envoi :
    Les frais d’expédition sont à la charge du client.

 

Puis-je déposer ma lettre dans la boîte aux lettres LBC moi-même ?
Oui, vous avez la possibilité de déposer votre lettre directement dans ma boîte aux lettres. Cependant, veuillez noter que je ne pourrai pas interagir avec vous dans ce cas.

 

Est-ce que je serai prévenu de la réception de ma lettre ?

Malheureusement, je ne peux pas notifier individuellement chaque réception de lettre. Cependant, vous avez la possibilité de vérifier si votre lettre a été réceptionnée en consultant le statut de votre commande. Ce statut est accessible via le lien situé en bas de votre e-mail de confirmation de commande (en bleu). Si le statut indique "collecté", cela signifie que votre lettre est bien arrivée à mon atelier.

Pour plus de sécurité et afin de suivre l’acheminement de votre envoi, il est conseillé d’opter pour un envoi avec suivi.

 

Aurais-je un suivi de l'avancement de ma commande ?

Partiellement, oui. Voici comment le suivi fonctionne :

  • Après la validation de votre commande en ligne, vous recevez un e-mail de confirmation attestant que votre commande a été prise en compte.
  • Concernant la réception de votre lettre, vous pouvez consulter le statut de votre commande via le lien fourni dans l’e-mail de confirmation (en bas, en bleu). Si le statut est indiqué comme "payé", cela signifie que votre lettre n’a pas encore été reçue. Si le statut passe à "collecté", cela signifie que votre lettre a bien été réceptionnée.
  • Entre la réception de votre lettre et la fabrication de votre commande, le suivi ne fournit pas de mise à jour supplémentaire, car la commande est en attente de son passage à l’étape de création.
  • Une fois la fabrication terminée et votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition, contenant un numéro de suivi pour vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.

Ce processus est conçu pour vous tenir informé des étapes clés tout en garantissant une gestion optimale de votre commande.

 

Quels sont les délais de fabrication et de livraison ?

Les délais de fabrication sont actuellement estimés à environ 15 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) ou 72H ouvrés en fabrication express (ou 7 jours ouvrés pour certain article en résine epoxy), à compter de la réception de votre enveloppe ou de la date de votre commande en ligne si aucun élément n'est à fournir. Ces délais (hors urgent) peuvent varier en fonction de la charge de travail et des impératifs personnels ou professionnels. Les productions sont effectuées du lundi au vendredi.

En tant que cavalière professionnelle et propriétaire de quatre chevaux, des imprévus liés à ces responsabilités peuvent occasionnellement affecter mon emploi du temps. Cependant, les délais indiqués sont soigneusement calculés en tenant compte de ces facteurs et sont mis à jour mensuellement pour refléter la situation actuelle.

En ce qui concerne les délais de livraison, ils varient en fonction de votre pays :

  • France Métropolitaine : 3-4 jours
  • DOM-TOM français : 5-8 jours
  • Autres pays : 5-15 jours

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent également varier en fonction des transporteurs et des conditions spécifiques à chaque région. Les expéditions sont réalisées chaque mardi et vendredi.

 

J'ai besoin de ma commande rapidement, est-ce possible ?

Oui, la boutique propose une option "fabrication express" lors du choix de livraison, qui vous permet de bénéficier d’un délai de fabrication sous 7 jours ouvrés pour les modèles "Initiale", "P'tite Pattoune" et "Fer à Cheval", et sous 72 heures ouvrés pour tous les autres modèles (hors week-end et jours fériés). Ce délai est garanti dès réception de votre lettre (ou de votre commande si aucun élément n'est fourni pour la création de votre bijou).

Important : Pensez à prendre en compte le délai de réception de votre lettre et le délai de livraison pour vous assurer d’avoir votre commande à temps. Je ne serai malheureusement pas en mesure d'honorer les commandes pour des dates précises si les délais sont trop courts.

 

Est-il possible de venir récupérer mon colis à domicile ?
Non, les livraisons sont effectuées exclusivement par les services postaux ou les transporteurs de colis.

 

Quels sont les tarifs de livraison ?

  • France métropolitaine et DOM-TOM :
    Les frais de livraison sont de 3,50 € pour 1 à 3 articles en lettre suivie.

  • Pays membres de l'Union Européenne :
    Les frais de livraison sont de :

    • 5,50 € pour 1 article.
    • 7,50 € pour 2 à 3 articles.
      (Envoi en lettre suivie internationale)

  • Pays hors Union Européenne :
    Les frais de livraison sont de 7,50 € pour 1 à 3 articles en lettre suivie internationale.

Offre spéciale : La livraison est offerte dès l'achat de 4 articles, quelle que soit la destination.

Option fabrication express :

  • À partir de 4 articles : Seul un supplément de 5 € par article est appliqué pour l’option fabrication express.
  • En dessous de 4 articles : Le supplément de 5 € par article s’ajoute automatiquement aux frais de livraison standard correspondant à votre zone géographique.

 

Que faire si j'ai un problème avec la livraison ?

En cas de problème lié à la livraison, il est recommandé de contacter directement les services de transport concernés dans un premier temps. Les informations nécessaires, y compris le numéro de suivi, vous seront fournies dans l'email d'expédition.

Si le problème persiste et n'est pas résolu par les services de transport, n'hésitez pas à me contacter via mon adresse email (contact@laetitiabarbiercreation.fr) ou en utilisant le formulaire de contact disponible sur mon site. Je ferais de mon mieux pour vous assister et résoudre la situation dans les meilleurs délais.

 

Aurais-je une vidéo de ma commande sur Tiktok ou Instagram ?
Il n'est pas garanti que chaque commande soit filmée. En raison du nombre croissant de commandes, je ne suis plus en mesure de filmer systématiquement toutes les créations. Les vidéos seront principalement réservées aux commandes avec des histoires à partager ou des visuels particuliers. Je choisis les contenus que je souhaite publier afin d'offrir une diversité. Vous pouvez cependant faire la demande pour voir votre vidéo, mais sachez que cela pourrait ne pas être possible en fonction du volume de vidéos à publier à ce moment-là.

 

Comment contacter Laetitia Barbier Création ?

Laetitia Barbier Création est joignable exclusivement par e-mail du lundi au vendredi, la boutique ne dispose pas de numéro de téléphone. Les réponses sont généralement traitées sous 72 heures ouvrés et hors week-end, bien que ces délais puissent varier en fonction de la charge de travail et des impératifs personnels et professionnels. Les réseaux sociaux ne sont pas utilisés pour les demandes de contact. Il n'est pas nécessaire de relancer tant que les délais de réponse n'ont pas été dépassés.